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Solución de problemas / FAQ

"El widget no aparece en mi sitio"​

Comprobar en este orden:

  1. ¿Hay una clave API guardada? Sin ella, el widget no se carga en absoluto (ver Primeros pasos). El propio admin muestra un aviso mientras tanto.
  2. ¿Estás dentro del editor de un page builder (Bricks, Etch)? El widget se oculta a propósito ahí — carga la página normal (fuera del editor) para verlo.
  3. ¿La página actual está excluida por Visibilidad? Revisar Widget y WhatsApp → Visibilidad (ver Widget y WhatsApp).

"El asistente dejó de responder"​

Casi siempre una de estas dos causas, ambas visibles en Comportamiento del chat → Límite de gasto:

  • Se alcanzó el tope de gasto diario configurado.
  • La cuenta del proveedor de IA se quedó sin créditos.

En ambos casos hay un botón "Reanudar el asistente ahora" para reanudar antes de que se resetee solo (a medianoche, o al recargar la cuenta).

"Un visitante quedó bloqueado sin motivo"​

Revisar Conversaciones para desbloquear esa conversación puntual, o Moderación → "Desbloquear todas las conversaciones" si el problema es generalizado (umbral de avisos demasiado bajo, por ejemplo — conviene subirlo antes de que vuelva a pasar).

"Probar conexión dice que la clave es inválida pero estoy seguro que es correcta"​

Comprobar que no haya espacios extra al pegarla, y que no esté revocada desde el propio panel de tu proveedor de IA. Si el error es "no se pudo conectar" (no "clave inválida"), el problema es de red del servidor, no de la clave — confirmar que el servidor permite peticiones HTTPS salientes.

"Aparece un aviso de que la limpieza automática no está corriendo"​

Significa que WP-Cron está desactivado o roto en el sitio, así que la retención configurada (Privacidad y datos) no se está aplicando. Si se desactivó WP-Cron a propósito (común en sitios de alto tráfico), hace falta configurar un cron real del servidor que ejecute wp-cron.php periódicamente.

"El botón Omitir no aparece" / "Aparece pero no debería"​

Depende de dos ajustes en Privacidad y datos, no solo uno — ver Privacidad y datos para la interacción exacta entre "Permitir a los visitantes omitirlo" y "Requerir casilla de consentimiento".